Política de Envíos y Cancelaciones
En Palgao compartimos de forma clara las condiciones relacionadas con la preparación, entrega, cancelación y gestión de devoluciones de los pedidos realizados en la plataforma.
Términos de Envío
Esta sección responde a cómo se gestiona la entrega de tu pedido una vez confirmada la compra.
Zonas de cobertura
Las entregas se realizan únicamente dentro de nuestras zonas de cobertura activas al momento de la compra.
Costos de envío
Los costos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El valor puede variar según la ubicación del beneficiario que recibirá la entrega y el tipo de servicio seleccionado.
Plazos de entrega
El tiempo total de entrega depende del tipo de orden.
- Entrega exprés: el plazo estimado es de 1 a 24 horas.
- Entrega estándar: el plazo estimado es de 1 a 7 días.
Método de seguimiento
El seguimiento del pedido se realiza mediante el número de orden. Nuestro equipo de soporte puede informarte el estado actualizado de tu compra cuando lo necesites.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección de entrega. Si la información suministrada es incorrecta o incompleta, Palgao no se hace responsable por demoras o incidencias derivadas de ello, aunque haremos lo posible por ayudar en la gestión del caso.
Política de Cancelación
Las cancelaciones no aplican para este tipo de ordenes, una vez pagadas.
Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán evaluadas de acuerdo con el estado del producto y el motivo reportado por el cliente.
- Plazo para reportar incidencias: recomendamos notificar cualquier inconveniente tan pronto como recibas el pedido para agilizar la gestión.
- Condiciones del producto: para gestionar cambios, el producto debe conservar sus condiciones originales, incluyendo empaque y accesorios cuando corresponda, salvo en casos de defecto.
- Producto defectuoso: si el producto presenta un defecto confirmado, será reemplazado por una unidad nueva disponible en almacén.
- Reembolsos: en caso de producto defectuoso no se realiza devolución de dinero ni reintegro de la compra; la gestión aplicable es el cambio por un producto nuevo.
- Costos de transporte: todos los costos de transporte asociados a procesos de devolución o cambio son cubiertos por la plataforma.
Última actualización: Marzo de 2026